L'apbfb a signé une lettre ouverte, disponible sur le site du Soir (cliquez ici).

Pour l’accès humain aux services publics !

Lettre ouverte à la ministre du Numérique Vanessa Matz, à propos de l’avant-projet de loi « devant garantir à chaque citoyen la possibilité d’accomplir ses démarches administratives via un canal non numérique ». Pour les signataires de cette carte blanche, la ministre doit proposer un projet plus ambitieux, garantissant guichets, téléphones et courrier postal pour accéder aux administrations.

Madame la Ministre,

Nous avons pris connaissance de votre avant-projet de loi visant à consacrer le droit à une alternative non numérique pour chaque démarche administrative. Nous saluons votre volonté d’améliorer l’accès hors-ligne aux administrations, car près d’une personne sur deux en Belgique est en vulnérabilité numérique. Malheureusement, tel qu’il est rédigé, ce projet risque de compromettre l’accès effectif aux droits fondamentaux d’une part importante de la population.

Vous proposez que chaque administration fédérale prévoie au moins un canal de communication non numérique, ce qui manque de précision. Vous ajoutez, dans l’exposé des motifs (et non dans la loi même), qu’il faut maintenir un canal non numérique « tels qu’un service téléphonique, un contact postal ou des points d’accueil physiques », comme s’il s’agissait de simples illustrations.

En réalité, pour une part non négligeable de la population, l’accès à un guichet physique, à un service téléphonique ou à un contact postal, sans cumuler systématiquement ces trois modalités de communication, est insuffisant. Un seul canal ne peut, en effet, répondre à la diversité des situations vécues. Comment une personne qui ne sait ni lire ni écrire par exemple va-t-elle communiquer avec son administration si elle ne peut la contacter que par courrier postal ? Et s’il n’y a qu’un guichet physique, comment une personne âgée ou handicapée va-t-elle se déplacer jusque-là ? Ces questions se posent avec tout autant de gravité pour diverses catégories de populations telles que les personnes sans emploi, à statut migratoire précaire, sans abri…

Trois canaux hors-ligne indispensables

Notre demande est très simple mais essentielle. La loi doit garantir l’accès non numérique à chaque administration via des guichets physiques, un service téléphonique ET la voie postale. Ces trois canaux hors-ligne doivent être de qualité, disponibles en suffisance, et ne pas impliquer de surcoût pour les usagers. Cette triple garantie cumulative d’accessibilité non numérique est la seule manière de fournir un accès humain de qualité aux services publics fédéraux.

Madame la Ministre, au vu des mesures et décisions prises récemment dans notre pays, conserver la formulation actuelle de votre texte constituerait une régression flagrante en matière d’accès aux droits.

L’accès non numérique via des guichets, le téléphone et le courrier est en effet consacré par le décret wallon du 21 novembre 2024 relatif à la simplification administrative et aux communications par voie électronique entre les usagers et les autorités publiques wallonnes. 

Ce droit à un accès hors-ligne via trois canaux non numériques est également prévu par les décret et ordonnance conjoints de la Commission communautaire française, la Région de Bruxelles-Capitale et la Commission communautaire commune relatifs à la transition numérique des autorités publiques du 1er février 2024. La dimension cumulative de ces trois alternatives au numérique est d’ailleurs consolidée par la décision de la Cour constitutionnelle no 126/2025 du 25 septembre 2025 relative à l’ordonnance Bruxelles numérique.

Madame la Ministre, cette triple obligation d’accès hors-ligne n’est pas un hasard. Elle est le résultat d’une action collective menée depuis plusieurs années par des centaines d’associations et des milliers de citoyens vulnérabilisés par le numérique. Au vu de l’ampleur de cette mobilisation et de sa portée sociale, il est impératif que votre texte en tienne pleinement compte. Nous attendons que notre positionnement, au nom de la société civile, y soit explicitement intégré.

Vous justifiez le choix de ne proposer qu’un seul canal non numérique (et pas trois) notamment par le fait que le texte concerne non seulement des services publics mais également des entreprises publiques autonomes. Cet argument ne nous semble pas recevable. Que devient le droit à la mobilité par exemple quand la SNCB ferme des guichets et des gares ou propose des tarifs préférentiels uniquement sur Internet ?

Il est indispensable que tous les services essentiels (publics, publics autonomes et même privés) fassent bénéficier la population d’un triple accès humain de qualité, pour faciliter la communication et la réalisation d’une procédure ou l’achat d’un service. Des institutions comme la commune, le CPAS, le Forem, le SPF Finances, l’ONEm, la Poste, la SNCB, l’hôpital, la mutuelle, le syndicat, la banque, le fournisseur d’énergie… doivent, en définitive, toutes être accessibles par quatre canaux : le numérique mais aussi le guichet physique, le service téléphonique et la voie postale.

Une question de justice sociale

C’est une question de justice sociale, car ce mode multicanal d’accès permet à chacune et à chacun de recourir à ses droits fondamentaux. Les droits à la sécurité sociale et à la santé sont menacés lorsqu’on ne parvient pas à accéder à la mutuelle, au CPAS ou à l’hôpital. Le droit au travail devient purement formel s’il n’est pas possible de communiquer avec le Forem, Actiris ou le SPF Emploi. Les droits au logement et à l’énergie sont remis en cause dès lors qu’on se trouve dans l’incapacité de contacter son administration communale, sa société de logement ou son fournisseur d’énergie. Les droits à l’information, à la participation et à la justice sont en danger lorsque les démarches pour se défendre deviennent inaccessibles aux personnes en manque d’outils ou de compétences numériques…

Madame la Ministre, nous vous demandons de défendre, face à vos partenaires de la majorité fédérale, un projet ambitieux garantissant guichets, téléphones et courrier postal pour accéder aux administrations. C’est important pour maintenir la confiance des citoyens envers les institutions publiques et l’Etat. C’est indispensable pour que la population puisse accéder à ses droits. 

*Signataires (la liste actualisée des signataires est à consulter sur le site de Lire & Ecrire) :

ABVV-FGTB – Algemeen belgisch Vakverbond – Fédération générale du travail de Belgique, Bert Engelaar ; ABVV Senioren – Algemeen belgisch Vakverbond, Evert Wouters ; Accolage, Sarah Callens ; ADIF Infor-Femmes asbl, Abdeslam Haddouch ; AID – Actions intégrées de développement, Salima Amjahad ; Aimer à l’ULB, Sarah Parisel ; Aînés socialistes luxembourgeois, Serge Demortier ; Les AlBelges asbl, Shqipe Kaçiu ; ALEAP – Association libre soutenant l’émancipation, les apprentissages et la professionnalisation, Ann Paquet ; Altéo asbl, Émilie De Smet ; Alter Form, Vanessa Jeanfils ; Les Amis de la Terre Belgique asbl, Pauline Dutron ; Les Amis du Congo Solidarité asbl, Jean-Claude Ilunga ; Les Amis du Drapeau rouge, Vladimir Caller ; AMOS amo – Action en milieu ouvert à Schaerbeek, Céline Van Aubel ; ANAIS asbl – Association nationale d’aide à l’inclusion sociale, Pierre de Coninck ; APBFB – Association des professionnels des bibliothèques francophones de Belgique, Laila Boukharta ; Apides asbl, Stéphane Monard ; APRES asbl – Apprentissage professionnel, réinsertion économique et sociale, Françoise Thiéry ; ARC – Action et Recherche culturelles, Perrine Ledan ; Kenniscentrum ARhus Roeselare, Yves Rosseel ; AROCA asbl, Émilie Pieron ; Arpaije asbl – Association pour la remotivation, la promotion et l’aide à l’insertion de jeunes, Ergen Sabrina ; Arrêt 59, Julie Dechamps ; Arthis asbl, Liviu Hopârtean ; ASEB – Association pour la solidarité étudiante en Belgique, Cheyenne Dell’Anese ; ATD Quart monde Belgique – Agir tous pour la dignité, Bert Luyts ; Les Ateliers du Soleil, Élise Thiry ; Atouts Jeunes AMO, Assetou Elabo ; ATTAC Bruxelles 1 – Association pour une taxation sur les transactions financières pour l’aide aux citoyens, Jean Flinker ; Avansa regio Antwerpen, Veerle De Wandeler ; Banlieues, Rudy Cassart ; BAPN – Belgian anti-poverty network, Guy Tordeur ; BePax asbl, Delphine Moujahid ; Bezoekersgroep Begijnhof Brussel, Johan Proot ; Bibliothèque publique de Bastogne asbl, Patricia Mostade ; Bibliothèque de Fontaine-l’Évêque ; Bibliothèque publique Saint-Victor de Glons asbl, Carlos Hulstaert ; BiLoM asbl – Bibliothèque et Ludothèque locale de Marche-en-Famenne – BiLoM asbl, Dominique Mathon ; Bibliothèque locale de Nivelles, Marielle Vinckenbosch ; Bibliothèques et ludothèques publiques d’Ottignies-Louvain-la-Neuve, Sylvain Isaac ; Bibliothèque OYOU – Clavier Marchin Modave, Nicolas Fanuel ; Bibliothèque ludothèque et espace public numérique de Rouvroy, Émilie Liégeois ; BMLIK Gent – Beweging van mensen met laag inkomen en kinderen, Frederik Mortier ; Maison de quartier Bonnevie, Félicien Dufoor ; Bras dessus Bras dessous, Colombe Cretin ; Braseap, Denis Schreiber ; Brussels ouderenplatform, Ronald Vrydag ; Brussels platform armoede, Barbara Goethals ; Bruss’help, Éric Husson ; CABAN – Collectif des acteurs bruxellois de l’accessibilité numérique, Odilia Diam Tsentso ; CADRECI asbl, Isabelle Botman ; CAF asbl – Centre anderlechtois de formation, Annick Laho ; CAW Brussel – Centrum algemeen welzijnswerk, Annalisa Gadaleta ; CBAI – Centre bruxellois d’action interculturelle, Alexandre Ansay ; CEDAS asbl – Centre de développement et d’animation schaerbeekois, Mapunza Moke ; Cefoc – Centre de formation Cardijn, Philippe Pierson ; CEFOR – centre de formation du Centre familial de bruxelles, Joëlle Devolder ; Centre communal des jeunes de Chênée asbl, Olivier De Zan ; Centre culturel éducatif verviétois, Caroline de Rechain ; Centre d’action interculturelle Namur, Benoîte Dessicy ; Centre d’action laïque de la province de Liège, Véronique Limère ; Centre de formation d’animateurs asbl, Rachida Zouhri ; Centre d’éducation permanente et de promotion sociale des travailleurs, Anne Binet ; Centre d’orientation et de formation – COF, Cédric Minotte ; Centre européen du travail, Thuin, Adeline Monseu ; Centre familial belgo-immigré asbl, Robert Mandjombe ; Centre interculturel Agora, Vanessa Jeanfils ; Centre liégeois de formation, Agnès Ramaekers ; Centre local de promotion de la santé du Luxembourg, Lydia Polomé ; Centre multimédia Don Bosco asbl, Guy Marchal ; Centre régional d’intégration de la province de Luxembourg, Nicolas Contor ; CEPAG asbl – Centre d’éducation populaire André Genot, Vanessa Amboldi ; CESEP – Centre socialiste d’éducation permanente, Florence Darville ; CFEP asbl – Centre féminin d’éducation permanente, Isabelle Capiaux Lietaert ; CGG Brussel – Centrum voor geestelijke gezondheidszorg, Stefan Goossens ; La Chaloupe asbl, Luc Descamps ; Chambre emploi formation de l’IBEFE Namur – Instance bassin enseignement qualifiant, formation, emploi, Joseph Burnotte ; La Chom’hier asbl, Sabrina Boudis ; Le CID – Centre d’insertion et de développement, Faïza Romaïli ; Ciré asbl – Coordination et initiatives pour réfugiés et étrangers, Ngo Sotieta ; Clubhouse Brussels vzw, Tine Berbé ; CODEF asbl – Coordination et défense des services sociaux, culturels et environnementaux, Benoit Thomé ; COFI – Coupole des fédérations d’ILI (Initiatives locales d’intégration), Juliette Villez ; Collectif Alpha, Eduardo Carnevale ; Collectif Droit au logement pour toutes et tous, Florian Lefebvre ; Collectif Formation Société asbl, Jean-Philippe Martin ; Collectif solidarité contre l’exclusion asbl, Arnaud Lismond-Mertes ; Color’Ados AMO, Patrick Van Laethem ; Comité de la Samaritaine, Ingrid Payan Vilar ; Comité de quartier Saint-Denis / Stop-Inondations, Françoise Debatty ; La Compagnie maritime, Anne De Vleeschouwer ; Concertation des ateliers d’Insertion professionnelle et sociale, François Xhaard ; Conseil bruxellois de coordination sociopolitique, Alain Willaert ; Conseil consultatif communal des ainés de Watermael-Boitsfort, Anne Lejeune ; Convivial, Bruno Gilain et François Bruylants ; Coordination des écoles de devoirs du Brabant wallon, Isabelle Peeters ; Corps écrits, Anne-Marie Allemon ; CPVCF – Centre de prévention des violences conjugales et familiales, Sabine Marchetti ; Creo CVO, Liesbeth Busschaert ; CSC wallonne et francophone – Confédération des syndicats chrétiens, Daniel Cornesse ; CSC Hainaut occidental – Confédération des syndicats chrétiens, Isabelle Barez ; Cultures&Santé, Roxane Combelles ; Curieus vzw, Jurgen Theunissen ; CVFE asbl – Collectif contre les violences familiales et l’exclusion, Valérie Hébrant ; CVTS – Comité de vigilance en travail social, Catherine Bosquet ; Cyber 53 asbl, Assia Bel Rhali ; Digidak, Jef De Backker ; DIOGENES asbl-vzw, Laurent Demoulin ; DoucheFLUX, Benjamin Brooke ; droits devant asbl, Estelle Huchet ; Duo for a job, Odile Dayez ; Dynamo asbl, Sébastien Hertsens ; SAMI L’Échalier – Service d’accompagnement avec une mission intensive, Émilie Monfort ; Écoculture, Margarita Bouchler ; Écoles Soralia Liège, Milva Cecchetto ; EduCode asbl, Nicolas Pettiaux ; LDC Ellips – Lokaal dienstencentrum, Kristel Loossens ; Énéo, mouvement social des aînés, Sylvie Dossin ; Entr’âges asbl, Anis Ben Hadjali ; Entr’Aide des Marolles, François Baufay ; L’Envol à Andenne asbl, Vincent Sampaoli ; EPI asbl – Centre de formation à Verviers, Laurent Nols ; Les Équipes populaires, Charlotte Renouprez ; Escale-Onderweg asbl-vzw, Deborah Oddie ; Esenca, Manon Cools ; ESMA – Carrefour des cultures, Olivier Bonny ; Ésope asbl – Études et services opérationnels pour la promotion de l’emploi, Pascale De Vos ; Espace Santé – Maison médicale d’Ottignies, Maxime Frénot ; L’Essentiel, Candice Lebon ; E-Team (seniorenwerking ACLVB), Filip Lemberechts ; FADD Solidarité asbl – Formation actions développement durable, Sandra Amedon Dovi ; FdSS – Fédération des services sociaux, Céline Nieuwenhuys ; FeBISP asbl – Fédération bruxelloise des organismes d’Insertion socioprofessionnelle et d’Économie sociale d’insertion, Vial Grösser Tatiana Vanessa ; Fédération des institutions bruxelloises spécialisées en matière de drogues et addictions, Stéphane Leclercq ; Fédération des maisons médicales, Alexis Filipucci ; FESEFA – Fédération des employeurs des secteurs de l’éducation permanente et de la formation des adultes, Farah Ismaïli ; FGTB Bruxelles – Fédération générale du travail de Belgique, Florence Lepoivre ; FGTB Liège Huy Waremme – Fédération générale du travail de Belgique, Minervina Bayon ; FGTB wallonne – Fédération générale du travail de Belgique, Jean-François Tamellini ; Financité, Bernard Bayot ; FMDO vzw – Federatie mondiale en democratische organisaties, Johanna Biesmans ; Fobagra – Auberges numériques, Stefan Platteau ; Le Forum – Bruxelles contre les inégalités, Nicolas De Kuyssche ; FUNOC – Formation pour l’université ouverte Charleroi, Thierry Tournoy ; GAFFI – Groupe d’animation et de formation pour femmes immigrées, Andres Lopez ; Gammes asbl, Brieuc Laurent ; Gang des vieux en colère, Marc Haulot ; Gang des vieux en colère de l’Entre-Sambre-et-Meuse, Anne Maesschalk ; Gang des vieux en colère de la province de Luxembourg, Guy Reyter ; Génération Espoir asbl, Aicha Adahman ; Gent samen solidair vzw, Kathleen Torfs ; GERFA asbl – Groupe d’étude et de réforme de la fonction administrative, Michel Legrand ; Le Germoir, Carole Duchâteau ; G.R.A.In.E asbl AMO, Didier Deleruelle ; Grandir ensemble asbl, Éliane Demunter ; Grootouders binnen de Gezinsbond, Herwig De Coninck ; Grootouders voor het Klimaat, Hugo Van Dienderen ; Groupe Alpha Gembloux – CEFAG, Natalie Van Wetter ; GSARA asbl – Groupe socialiste d’action et de réflexion sur l’audiovisuel, Renaud Bellen ; Maison médicale Le Gué, Nathalie Martin ; Habitant·es des images, Adèle Jacot ; Habitat et Participation asbl, Laurence Braet ; HADEP asbl, Bénédicte Defossez ; Halle de Han, Isabelle Houtart ; L’Hirondelle asbl, Sabine Wernerus ; Hobo vzw, Daan Vinck ; Centre Horizon – Les Petits riens, Nathalie Massoud ; House of compassion, Daniel Alliët ; Le Hublot, Émilie Jusniaux ; huisvandeMens Brussel, Ninnia De Coster ; IBEFE Namur – Instance bassin enseignement qualifiant, formation, emploi, Fabienne Tinant ; IHOES asbl – Institut d’histoire ouvrière, économique et sociale, Maïté Petrolito ; Infirmiers de rue asbl, Adrienne Vanvyve ; Infor Famille éducation permanente Liège asbl, Caroline Schroeders ; Infor-Home-Info asbl-vzw, Amandine Kodeck ; InforJeunes, Quentin Masquelier ; Institut kurde de Bruxelles, Berivan Akgul ; Inter-environnement Bruxelles, Patrick Wouters ; Interface3, Laure Lemaire ; Interfédération des CISP, Anne-Hélène Lulling ; ISPAT – Insertion socioprofessionnelle action travail, Moustapha Asseuldani ; Le Jardin ensoleillé, Ibrahim Al Jattari ; JAT – Jeunes au travail, Véronique Wilmotte ; JEFAR asbl – Job, émancipation, formation, apprentissages, et réinsertion, Frédéric Andrien ; Lokaal dienstencentrum De Kaai vzw, Jo Bossuyt ; Kenniscentrum Welzijn, Wonen, Zorg vzw, Herwig Teugels ; Laïcité Brabant wallon, Brice Droumart ; Planning familial Leman asbl ; Liages asbl, Maïté Frérotte ; Ligue bruxelloise pour la Santé mentale, Yahyâ Hachem Samii ; Ligue des Droits humains, Pierre-Arnaud Perrouty ; LINC vzw – Centrum voor lezen, informatie en communicatie, Pieter Rombouts ; Lire et Écrire Bruxelles asbl, Anne Coppieters ; Lire et Écrire Centre Mons Borinage asbl, Magali Discart ; Lire et Écrire Charleroi Sud-Hainaut asbl, Éric Clemens ; Lire et Écrire Communauté française asbl, Anne Coppieters ; Lire et Écrire Liège Huy Waremme asbl, Cédric Vranken ; Lire et Écrire Luxembourg asbl, Rita Stilmant ; Lire et Écrire Namur asbl, Anne-Françoise Pollé ; Lire et Écrire Verviers asbl, Jacques Destordeur ; Lire et Écrire Wallonie asbl, Duygu Celik ; Lire et Écrire Wallonie picarde asbl, Dominique Rossi ; Louis Paul Boonkring, Mark Michiels ; LUSS asbl – Ligue des usagers des services de santé, Sophie Lanoy ; Luttes Solidarités Travail asbl, Andrée Defaux ; Lycée mixte François de Sales, Daphné Clamot ; Maison de santé du Triangle, Jule Colle ; La Maison des enfants d’Anderlecht asbl, Mélodie Dreesen ; La Maison du livre, Mathieu Bietlot ; La Maison en couleurs, Tine Van Gastel ; Le Maître Mot asbl, Émilie Hendrick ; Maks vzw – Media actie Kuregem Stad, Andreea Dima ; Mama Bolingo vzw, Eugénie Bempunga ; Mechelse Ouderenraad, Cathérine De Geyter ; Le Miroir vagabond, Élise Jacquemin ; Mission locale pour l’emploi de Bruxelles-Ville asbl, Fabrice Schuller ; Mission locale d’Ixelles pour l’emploi et la formation, Alain Diderich et Barbara Nyssen ; Mission locale pour l’emploi de Saint-Gilles, Adrien Lenoble ; MOC – Mouvement ouvrier chrétien, Ariane Estenne ; MOC Bruxelles – Mouvement ouvrier chrétien, Éléonore Bronstein ; MOC Liège-Verviers – Mouvement ouvrier chrétien, Damien Grégoire ; MOC de la province de Namur – Mouvement ouvrier chrétien, Géraldine Maquet ; Mode d’emploi asbl, Sandrine De Ridder ; Mode d’emploi asbl Mons / La Louvière, Laura Dauby ; Le Monde des Possibles, Didier Van der Meeren ; MOVE asbl – Molenbeek vivre ensemble, Christophe Denoël ; Muntpunt, Roel van den Sigtenhorst ; Netwerk tegen Armoede, Heidi Degerickx ; Névé asbl, Paula Hirsch ; Nomad’s Prod, Ginette Bauwens ; OKRA vzw, Sonja Vertriest ; OKRA-SPORT+ vzw, Nele Put ; Open Plaats vzw, Lozano Decan ; Partenariat D+ de Schaerbeek et Saint-Josse asbl, Nathalie Bogaert ; Partenariat Marconi, Marie Tercelin ; PCS Dour – Plan de cohésion sociale, Virginie Urbain ; Periferia aisbl, Alex Vanderwalle ; Périple en la demeure, Séverine Schmit ; Mouvement Personne d’abord asbl, Vanessa Chapelle ; Le Petit théâtre de la Grande Vie, Adeline Van Hoof ; Les Petits Riens, Catherine Jadoul ; Le Piment asbl, Gbahi Kouakou ; Les Pissenlits asbl, Amélie Plateau ; Porte Ouverte – Open Deur, Iram Chaudhary ; La Porte verte – Snijboontje, Samuel Haquin ; Huis Praktisch Humanisme VUB, Jan Van den Brande ; Présence et Action culturelles, Pierre Vangilbergen ; Présence et Action culturelles Verviers, Priscilla Cimetta ; Pro Velo, Fanny Gosset ; Proforal ASBL, Jonathan Szajman ; Promolecture Brabant wallon asbl, Caroline Tilmanne ; Promotion et Culture, Minervina Bayon ; Raak Laken-Jette, Pol Arnauts ; RainbowAmbassadors vzw, Hilde De Greef en Maggy Doumen ; Dienstencentrum Randstad vzw, Sven Hauben ; Réseau des écrivains et écrivaines publiques de PAC, Isabel Martin ; Réseau wallon de lutte contre la pauvreté, Christine Mahy ; Réso asbl, Pierre Doyen ; La Rosée Saint-Vincent-de-Paul asbl, Floride Ndayisaba ; Dienstencentrum De Rotonde, Anahit Avedis ; La Rue asbl, Carine Barthélemy ; S-Plus, Jos Bertrand ; SAAMO provincie Antwerpen, Anne-Lise De Ruysscher ; SAAMO Brussel, Angela van de Wiel ; SAAMO Gent, Gregory Cremmerye ; SAAMO West-Vlaanderen, Lieselot Hemeryck ; Maison de quartier Saint-Antoine, Tamimount Essaïdi ; Samana vzw, Katrien Vandeperre ; Samen Toujours, Estelle Huchet ; SAW-B – Solidarité des alternatives wallonnes et bruxelloises, Quentin Mortier ; Wijkpartenariaat De Schakel, Heleen Huysentruyt ; SEFoP – Service d’éducation et de formation populaire, Jeanne-Marie Sevaux ; Le Senghor – Centre culturel d’Etterbeek, Emmanuelle Poznanski ; Senioren Op-Weule, Joanna Clinck ; Gemeentelijke Seniorenadviesraad Alken, Daniella Bindas ; Seniors Académie asbl, Rebecca Lejeune ; Seniors PS, Michel Godfroid ; Service social de Cureghem – Centre d’aide eux personnes Brabantia, Christel Demaret ; Services sociaux des quartiers 1030 asbl – WijkMaatschappelijk Werk 1030 vzw, Nora Poupart ; SeTIS Bruxelles – Service d’interprétation et traduction en milieu social, Simon de Brouwer ; Centre Séverine, planning familial laïque de Bruxelles-Ouest, Sarah De Smedt ; Sienjaal, Ellen Donvil ; Groupe SIREAS – Service international de recherche, d’éducation et d’action sociale, Emmanuel Mossay ; SMES asbl – Santé mentale & exclusion sociale, Muriel Allart ; Solidarité Savoir asbl, Laetitia Morgan ; Mouvement Soralia, Pascale Laruelle ; La Spirale – Centre d’éducation permanente, Yves Watterman ; Welzijnsschakel De Springplank, Steffi Demeyer ; Starting-Block asbl, Jean-Philippe Martin ; Stroom, Eva Guns ; SympaTIC – HumanIT, Maxime Berrin ; Syndicat des immenses, Laurent D’Ursel ; Tchaï, Pernelle Taquet et Gary Vargas ; Ti Suka asbl, Mirko Dragolioub Popovitch ; Tous égaux, Gigi Infog ; Tracé Brussel, Inge Van Acker ; Trapèze asbl, Léonore Fouré ; Le Trusquin EFT asbl, Patrick Truccolo ; Tshintu asbl, Victor Kadima ; ULAC asbl – Union des locataires d’Anderlecht Cureghem, Laure Dethy ; Ulysse SSM, Ondine Dellicour ; VCAF asbl – Vie des communautés africaines du Hainaut, Gérard Ilunga Lungala ; Victoire 98 asbl, Jean-Philippe Martin ; Vivre à Watermael-Boitsfort, Françoise Berwart ; Vlaams Ondersteuningscentrum Ouderenmis(be)handeling, Lily De Clercq ; Vlaams Patiëntenplatform vzw, Else Tambuyzer ; Vlaamse Ouderenraad, Marijke Dheedene ; Vrienden van het Huizeke, Kris Raemdonck ; Welzijnszorg, Daan Lambrechts ; Wijkgezondheidscentrum Medikuregem, Truus Roesems ; Wolu-Services asbl, Gilles Hallez.